Verantwortungsvolles Spielen bei Luckywins

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Auf dieser Seite erklären wir, welche Schutzinstrumente wir Ihnen bei Luckywins Casino zur Verfügung stellen, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und wo Sie in der Schweiz kostenlose Hilfe finden.

Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber

Wir bei Luckywins Casino nehmen das Wohlergehen unserer Spielerinnen und Spieler ernst. Das ist kein Nebenprodukt unseres Angebots, sondern fester Bestandteil unseres Betriebes: Seit unserer Gründung 2026-unabhängig betreiben wir ein internes Monitoring, das auffällige Spielmuster erkennt, zum Beispiel stark steigende Einzahlungsfrequenzen, nächtliche Dauersitzungen oder wiederholte Verluste unmittelbar nach Auszahlungsversuchen.

Wird ein solches Muster erkannt, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, nicht um zu belehren, sondern um Sie auf Ihre Limits und Hilfsangebote hinzuweisen. Zusätzlich aktivieren wir Reality Checks, die Ihnen während des Spielens in regelmässigen Abständen Ihre Spieldauer und Ihren Kontostand einblenden. Wer informiert spielt, trifft bessere Entscheidungen. Unser Support ist rund um die Uhr unter [email protected] erreichbar, in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Achten Sie auf diese Muster

Niemand beschliesst eines Morgens, ein Spielproblem zu entwickeln. Es beginnt meist schleichend, mit kleinen Verschiebungen im Alltag. Die folgenden Signale sind keine Diagnose, aber gute Anhaltspunkte, innezuhalten und mit jemandem zu sprechen. Je mehr Punkte auf Sie zutreffen, desto eher lohnt sich ein Gespräch mit einer Beratungsstelle, die wir unten auflisten.

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als ursprünglich geplant.
• Sie verstecken Ihre Spielsitzungen oder Zahlen vor Angehörigen oder Partnern.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Sie werden unruhig oder gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie spielen, um Stress, Sorgen oder Konflikte zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spielens.
• Sie haben schon mehrfach versucht, weniger zu spielen, und es nicht geschafft.

Schutzinstrumente, die Sie selbst einstellen

Sieben Werkzeuge in Ihrem Konto

Alle folgenden Funktionen aktivieren Sie direkt in Ihrem Spielerkonto unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen", ohne Umweg und ohne Angst vor Rückfragen. Sie gelten sofort, und eine Senkung Ihrer Limits wird erst nach einer Bedenkzeit wirksam, eine Erhöhung dagegen nicht.

• Einzahlungslimit: setzt den Höchstbetrag fest, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Grenze erreicht ist.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihren Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig vom Spielergebnis.
• Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Sitzung nach Ablauf der von Ihnen gewählten Höchstdauer.
• Reality Checks: blendet Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten Spieldauer, Saldo und Nettoergebnis ein.
• Abkühlphase (Cool-off): pausiert Ihr Konto vorübergehend, siehe den Abschnitt zum Selbstausschluss.
• Selbstausschluss: schliesst Ihr Konto dauerhaft oder für eine definierte Zeit, mit sofortiger Wirkung.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauer und Ablauf

Den Selbstausschluss lösen Sie in Ihrem Konto selbst aus oder per Nachricht an [email protected], und unser Support hilft Ihnen innerhalb weniger Stunden. Sie wählen zwischen fünf Laufzeiten: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft. Während der gesamten Zeit ist ein Login technisch nicht möglich, Werbe-E-Mails und Bonusangebote an Ihre Adresse werden gestoppt, und wir erstellen keine neuen Konten für Sie.

Ihr Guthaben bleibt bei kürzeren Ausschlüssen unangetastet und bleibt einfach auf Ihrem Spielerkonto liegen. Offene, noch nicht abgerechnete Wetten werden regulär zu Ende gespielt und wie gewohnt gutgeschrieben. Bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir Ihr Restguthaben auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus; beträgt es weniger als 20 CHF, dem Mindestauszahlungsbetrag, erstatten wir es auf Anfrage manuell.

Eine Reaktivierung vor Ablauf der gewählten Frist ist ausgeschlossen, auch nicht über den Support. Nach Ablauf einer 24-Stunden-, 7-Tage- oder 30-Tage-Sperre loggen Sie sich einfach wieder ein und bestätigen die Aufhebung mit einer Bedenkzeit von 24 Stunden. Nach 6 Monaten Ausschluss verlangt der Prozess ein persönliches Gespräch mit unserem Responsible-Gaming-Team, in dem wir gemeinsam prüfen, ob eine Rückkehr sinnvoll ist.

Schutz von Kindern und Jugendlichen

Kein Spiel unter 18 Jahren

Glücksspiel ist bei uns ausschliesslich volljährigen Personen gestattet, also ab 18 Jahren. Das prüfen wir nicht auf Zuruf: Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis und gleichen die Angaben mit unseren KYC-Prozessen ab, typischerweise innerhalb von 24 bis 48 Stunden. Bei Unstimmigkeiten sperren wir das Konto bis zur Klärung, ohne Ausnahme.

Sind Sie Elternteil, empfehlen wir zusätzlich technische Sperren auf den Geräten, die Ihre Kinder nutzen. Programme wie Qustodio, Net Nanny oder die in iOS und Android eingebauten Familienfunktionen blockieren Glücksspielseiten gezielt. Bewahren Sie ausserdem Ihre Login-Daten sicher auf und nutzen Sie niemals die Auto-Fill-Funktion des Browsers auf gemeinsam genutzten Geräten, und aktivieren Sie in Ihren Kontoeinstellungen eine Login-PIN. Kindern gegenüber lohnt es sich, offen über die Risiken von Glücksspiel zu sprechen.

Kostenlose Hilfe in der Schweiz

Anlaufstellen, die unabhängig sind

Ein Gespräch kostet Sie nichts und verpflichtet Sie zu nichts. Die folgenden Stellen beraten vertraulich, anonym und kostenlos, telefonisch oder online, und sie sind auf Spielsucht spezialisiert. Sie müssen kein akutes Problem haben, um sich zu melden; eine erste Einschätzung genügt als Anlass.

Erreichen Sie uns direkt

Unser Responsible-Gaming-Team

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Ausschluss schreiben Sie uns an [email protected] mit dem Betreff "Verantwortungsvolles Spielen". Kennzeichnen Sie Ihr Anliegen, dann leiten wir es direkt an unser spezialisiertes Team weiter, das innerhalb von 24 Stunden antwortet. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und setzt Limits oder Abkühlphasen auf Ihren Wunsch sofort um. Sie brauchen keine Begründung: Ein Satz wie "Bitte setzen Sie mein Einzahlungslimit auf 200 CHF" genügt vollkommen, und wir fragen nicht nach.

Häufige Fragen

Kann ich den Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Während der gewählten Laufzeit, sei es 24 Stunden oder 6 Monate, ist eine Aufhebung technisch und auch auf telefonischen Wunsch nicht möglich. Das ist gewollt, damit eine impulsgebundene Rückkehr ins Spiel nicht passiert.

Was passiert mit meinem Guthaben während einer Pause?

Bei einer Abkühlphase oder einer Ausschlussfrist bleibt Ihr Guthaben unangetastet auf dem Konto liegen. Bei einem dauerhaften Ausschluss zahlen wir es auf Ihr registriertes Zahlungsmittel aus.

Darf ich Limits wieder senken, wenn ich mir unsicher bin?

Ja, jederzeit und mit sofortiger Wirkung. Nur die Erhöhung eines Limits unterliegt einer Bedenkzeit, damit Sie keine übereilte Entscheidung im laufenden Spiel treffen.

Ist das Spielen bei Luckywins Casino ab 16 erlaubt?

Nein. Wir lassen ausschliesslich Personen ab 18 Jahren zu und verifizieren das Alter im Rahmen unserer KYC-Pflichten vor der ersten Auszahlung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis.