Kontaktieren Sie das Luckywins Casino Team

Unser Supportteam arbeitet rund um die Uhr, seven days per week? Nein: Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, die genauen Antwortzeiten und die Angaben, die Ihre Anfrage schneller machen.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Live Chat direkt auf der Website

Öffnen Sie den Live Chat über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von luckywinscasino.ch. Kein Login erforderlich, aber melden Sie sich vor dem Chat an, damit unser Team Ihr Konto sofort einsehen kann.

Unsere Agenten antworten im Schnitt in unter 60 Sekunden. Der Chat läuft auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, Tag und Nacht, auch am Wochenende und an Feiertagen.

E-Mail für dokumentierte Anfragen

Schreiben Sie an [email protected], wenn es um Auszahlungsbelege, Bonusbedingungen oder komplexere Kontofragen geht. Nennen Sie Ihren Benutzernamen und die betroffene Transaktion mit Datum und Betrag.

Screenshots oder Fehlermeldungen helfen uns, technische Probleme beim ersten Antwort zu klären. Sie erhalten von uns immer eine Eingangsbestätigung und eine personalisierte Antwort, keine automatischen Standardschreiben.

Wobei wir Ihnen helfen können

Unsere Themen im Überblick

Wir bearbeiten Anfragen aus fünf Bereichen:

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Abschluss der Prüfung innerhalb von 24 bis 48 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 72 Stunden, minimal 20 CHF, maximal 5.000 CHF pro Tag und 20.000 CHF pro Monat, ohne Gebühren.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgebrochene Spins, Anzeige- oder Loginfehler, mit Rückerstattung offener Spielrunden nach Prüfung.
• Bonusfragen: Bedingungen des 150 %-Willkommensbonus bis 500 CHF mit 100 Freispielen, 35-facher Umsatz, wöchentliches 10 % Cashback, 50 % Reload-Bonus am Wochenende.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstausschluss, sowie Vermittlung an SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Sensible Themen diskret behandelt

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Fünf Minuten, die Wartezeit halbieren

Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie diese vier Punkte. Etwa die Hälfte aller Anfragen lässt sich damit selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Antworten zu Einzahlungsoptionen, Bonusumsatz und Auszahlungsfristen stehen dort vollständig.
• Öffnen Sie Ihr Profil und kontrollieren Sie den KYC-Status: Solange die Prüfung läuft, halten wir Auszahlungen automatisch zurück.
• Rufen Sie Ihre Transaktionshistorie auf: Dort sehen Sie, ob eine Einzahlung verbucht wurde und in welchem Status eine Auszahlung steckt.
• Prüfen Sie die Bonusbedingungen in Ihrem Konto: Aktive Umsatzanforderungen blockieren Auszahlungen, bis sie erfüllt sind.

Was jede Anfrage enthalten sollte

Nennen Sie uns immer Ihren Benutzernamen, das Datum des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen schreiben Sie dazu, welches Gerät und welcher Browser im Einsatz waren.

Mit diesen Angaben lösen wir den Fall meist in der ersten Antwort. Ohne sie fragen wir nach, was den Vorgang um mindestens einen Tag verlängert.

Für Medien und Geschäftspartner

Redaktionen, Affiliates und Unternehmen

Anfragen von Presse und Medien beantworten wir unter [email protected], Partnerschafts-, Affiliate- und Kooperationsangebote unter [email protected]. Beide Postfächer werden von unserem Marketingteam in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen bearbeitet.

Betreffs wie "Interviewanfrage" oder "Affiliate-Kooperation" mit Angaben zu Reichweite oder Konzept helfen uns, Ihre Anfrage der richtigen Person zuzuordnen. Supportfragen zu Ihrem Spielerkonto bearbeiten diese Adressen nicht, dafür bleibt [email protected] der richtige Weg.

Häufige Fragen

Ist der Live Chat wirklich rund um die Uhr besetzt?

Ja, unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar, auch nachts und an Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 60 Sekunden.

Wie schnell antwortet das E-Mail-Team?

Wir beantworten E-Mails an [email protected] innerhalb von 24 Stunden. Bei hohem Aufkommen kann es in Ausnahmefällen etwas länger dauern, eine Eingangsbestätigung erhalten Sie sofort.

Warum ist meine Auszahlung noch nicht da?

Auszahlungen dauern 0 bis 72 Stunden. Kontrollieren Sie zuerst Ihren KYC-Status im Profil: Ohne abgeschlossene Verifizierung halten wir Auszahlungen zurück. Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden.

Kann ich auch ohne Konto den Support kontaktieren?

Ja, der Live Chat funktioniert ohne Login. Für alle konto- und zahlungsbezogenen Themen benötigen wir Ihren Benutzernamen, damit wir den Fall prüfen können.